Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento da Compra - conforme estipula a legislação consumerista e de e-commerce, o Consumidor tem até  7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto – chamado de direito ao arrependimento - para desistir da compra. A solicitação da desistência deverá ser feita formalmente, através de contato em dos canais com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Aghape Semijoias. Nesta hipótese, o Cliente não poderá requerer o estorno diretamente à Administração do Cartão de Crédito ("Chargeback"), sob pena de perder o direito a este instituto.   

Troca Imotivada (sem ser devido a defeito ou vício do produto) - O prazo para Troca  Imotivada é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto e trata-se de uma liberalidade da Aghape Semijoias visando o benefício e conforto do cliente, sua solicitação deverá ser feita formalmente, através de contato em dos canais com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Aghape Semijoias. Nesta hipótese, a Aghape Semijoias poderá cobrar do cliente o valor da coleta e do novo envio do produto.  

Troca devido a defeito ou vício do produto - Produtos com defeito podem ser reclamados em até 90 dias corridos, nesses casos solicitamos que entre em contato diretamente com o Fabricante do Produto, com o intuito ser feita uma avaliação técnica sobre o vício apresentado, bem como indicar assistência técnica para o suporte necessário. Caso o Fabricante não corrija o defeito/vício em até 30 (trinta) dias, o consumidor poderá solicitar alternativamente um produto novo, a devolução do valor pago ou abatimento no preço que pagou. Na hipótese de o Fabricante não resolver satisfatoriamente, o consumidor deverá entrar em contato com a Aghape Semijoias, através de algum dos nossos canais.   

Condições de Devolução do Produto - Na hipótese de Arrependimento da Compra ou Troca Imotivada será necessário que:  

- produto esteja em sua embalagem original;

- sem indícios de uso; 

- sem violação do lacre original do fabricante;

- acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.  

Para verificação de atendimento deste item, o produto a ser devolvido ou trocado será avaliado pela assistência técnica da Aghape Semijoias, em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição.  

O produto somente será devolvido ou trocado, após a aprovação da Assistência Técnica nos termos desta  alínea, caso não seja aprovado será devolvido sem a necessidade de notificação prévia.  

a) Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Aghape Semijoias não estará obrigada a realizar a desistência ou troca. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução/troca será cancelado.  

b) O Arrependimento da Compra ou Troca Imotivada faz com que o mesmo produto possa retornar ao estoque, no entanto, para isto, assim como o consumidor tem direito a receber um produto perfeito para uso,  o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.  

c) Assim que a devolução/ troca é solicitada, a Aghape Semijoias enviará um e-mail com as informações e prazos da coleta.